RMIS · 会员管理
业务流程
注册 → 建档 → 等级初始化 → 积分累积 → 升降级 → 积分兑换 → 权益生效
②核心规则
等级升降规则、积分系数、有效期规则
③会员等级体系
等级划分、升降条件、各等级权益
④积分管理
积分获取/消耗/有效期、积分池总量与兑付成本
⑤会员标签与画像
消费偏好、客单价、到店频次支撑精准营销
⑥三店会员互通
广场/示例门店丙/示例门店甲会员体系和积分是否打通
① 业务流程图
顾客注册门店/小程序
→
会员信息建档
→
会员等级初始化
→
消费累积积分
→
等级自动升降
→
积分兑换/抵扣
→
会员权益生效
② 核心规则/硬约束
不可违背的硬约束
- 会员等级规则：按消费金额/频次自动升降级
- 积分规则：消费金额×积分系数=积分，不同品类积分系数不同
- 积分有效期：一般按自然年滚动，年底清零或滚动保留
③ 会员等级体系
⭐ 等级划分与权益
等级划分规则、升降条件、各等级权益。需要确认升降级规则是否在系统里自动执行，还是需要人工维护。不同等级对应的折扣、优先权等权益需要明确。
④ 积分管理
🎁 积分获取与消耗
积分获取（消费/活动奖励）、积分消耗（兑换/抵扣）、积分有效期。积分过期清理如果处理不当，可能引发会员投诉。需要关注积分池的总量和预估兑付成本。
⑤ 会员标签与画像
🏷️ 数据驱动画像
消费偏好、客单价、到店频次、品牌偏好，支撑精准营销。会员画像的数据来源是POS交易数据，需要确保标签更新频率和准确性。
⑥ 三家门店会员互通
🔄 跨店协同
广场/示例门店丙/示例门店甲是否共享会员体系和积分？顾客在A店注册的会员在B店能否使用？积分是否跨店通用？如果没打通，用户体验会割裂。