RMIS · 线上渠道管理
业务流程
商品上线 → 订单接收 → 分派拣货 → 打包 → 骑手/自提 → 对账 → 回款
②核心规则
自营小程序+三方平台、抽佣差异、库存同步、价格策略
③线上商品管理
选品策略、价格策略、库存同步频率
④订单履约与平台管理
拣货时效、三方平台抽佣对账、线上线下数据打通
① 业务流程图
商品上线选品/定价/上架
→
线上订单接收
→
订单分派门店拣货
→
拣货打包
→
骑手取货/自提
→
线上对账
→
结算回款
② 核心规则/硬约束
不可违背的硬约束
- 线上渠道：微信小程序（自营）、美团/饿了么/京东到家（第三方）
- 第三方平台抽佣规则不同，需按渠道独立核算
- 线上库存与门店库存实时同步（超卖是核心痛点）
- 线上线下价格策略：是否需要同价？促销是否同步？
③ 线上商品管理
🛒 选品与定价
选品策略（什么适合线上卖）、价格策略（线下同价还是差异化）、库存同步频率。不是所有商品都适合线上销售——生鲜的品相控制、重物的配送成本、临期商品的处理方式都需要重新考量。
④ 订单履约与平台管理
📋 拣货时效
线上订单 → 门店拣货 → 骑手取货或顾客自提的完整链路。拣货时效是顾客体验的核心指标——订单来了多久开始拣、多久打包完、多久骑手取走。超时率直接影响差评和复购。
🤝 三方平台与数据打通
美团/饿了么/京东到家的抽佣比例不同（15%-25%），结算周期不同（T+1到T+7），毛利率计算必须扣除平台费用。库存同步、会员同步、积分同步、促销同步——任何一项不同步都会造成体验割裂。